FAQ

(Frequently Asked Questions)

1. Apa itu Online-butik.com ?

Online-butik.com adalah website yang menjual barang surf original dan barang branded premium sejak 2009.

2. Dimana lokasi online-butik?

Lokasi kami ada di Jakarta Utara

3. Apakah bisa membeli langsung di lokasi?

Maaf, saat ini kami hanya menjual secara online, namun kami menerima cash on delivery.

4. Apakah kualitas barangnya terjamin?

Kami menjamin semua barang yang kami jual telah layak untuk diberikan kepada konsumen. Kami selalu melakukan quality control terhadap barang sebelum dikirim, Kami juga memberikan money back guarantee jika kamu tidak suka dengan barang yang kamu terima.

5. Bagaimana jika ternyata terdapat cacat?

Kami selalu memeriksa semua barang dengan teliti, tetapi jika tetap ada yang cacat silakan kembalikan kepada kami. Kami akan mengembalikan uang Anda 100% atau diganti barang baru. Maksimal klaim untuk retur adalah H+7 setelah barang Anda terima.

6. Apakah bebas ongkos kirim?

Ya, Anda bisa memilih untuk bebas ongkos kirim namun Anda juga bisa membayar ongkos kirim agar barang lebih cepat sampai di tangan Anda.

7. Pengiriman menggunakan jasa kurir apa?

Untuk pengiriman berbayar menggunakan JNE dan POS indonesia, sedangkan untuk free shipping pemilihan jasa kurir ditentukan oleh kami, bisa berbeda-beda tergantung berbagai pertimbangan dari kami. Kami akan memilih jasa kurir yang terpercaya dan yang terpenting sampai di rumah Anda.

8. Berapa lama barang sampai ke rumah?

Untuk jenis layanan CASH ON DELIVERY (COD) membutuhkan waktu 1-14 hari ( tidak semua kota bisa . Untuk jenis layananan FREE SHIPPING membutuhkan waktu 1 - 10 hari untuk jenis layanan JNE OKE membutuhkan waktu 1-7 hari untuk jenis layanan JNE REGULER membutuhkan waktu 1-4 hari untuk jenis layanan JNE YES membutuhkan waktu 1-2 hari ( tidak semua kota bisa . *semua dihitung dari waktu barang dikirim, bukan dari waktu pesan.

9. Apakah saya bisa memilih kurir dan layanan sendiri?

Khusus pemesanan via website kami hanya menyediakan kurir JNE dan POS indonesia.

10. Bagaimana Cara Membeli produk Online-butik?

Anda cukup mengikuti panduan How to Order.

11. Katanya free shipping tapi kok berbayar?

Silakan pilih opsi GRATIS ONGKIR (dengan syarat minimal pembelanjaan 351.000., jika pembelanjaan dibawah 351.000 pilihan gratis ongkir tidak akan terlihat.

12. Saya sudah melakukan order dan tinggal konfirmasi transfer, tapi saya tidak tahu nomor invoice saya?

Setiap transaksi diinfokan via email, silahkan cek email kembali atau bisa langsung whatsapp costumer service kami.

13. Apakah pemesanan harus melalui website?

Tidak, Anda bisa memesan melalui sms/whatsapp/bbm/line yang ada dibagian bawah website. Namun Promo Free ongkir, Promo Kupon Diskon hanya berlaku jika melakukan pembelian via website, jadi lebih untung melakukan pembelian via website. .

14. Kapan saya harus transfer?

MAKSIMAL 48 JAM setelah Anda melakukan order / checkout di website. Jika lebih ada kemungkinan kami akan mengcancel orderan Anda, tergantung sisa stok barang dan jumlah buyer yang mengantri.

15. Payment / Pembayaran menggunakan bank apa saja? Apakah bisa menggunakan kartu kredit?

Untuk transfer menggunakan ATM / SMS BANKING/ M-BANKING / E-BANKING / SETOR TUNAI ditransfer ke rekening BCA & MANDIRI kami. atau bisa menggunakan kartu kredit berlogo VISA & MASTERCARD via MIDRANS (Pada step payment pilih pembayaran via MidTrans.

16. Bagaimana jika saya transfer lebih dari 48 jam?

Jika dirasa sudah lebih dari 48 jam, harap cek status order Anda via email, jika ada notifikasi CANCEL maka Anda harus melakukan order ulang dan konfirmasi transfer ulang dengan nomor invoice baru, namun jika belum ada, maka cukup lanjutkan konfirmasi transfer.

17. Kapan produk dikirim?

Barang akan kami usahakan untuk dikirim di hari dimana Anda melakukan konfirmasi transfer, namun apabila tidak memungkinkan akan kami kirimkan keesokan/lusa harinya, maksimal H+2 setelah Anda konfirmasi transfer. Tanggal merah/hari raya/hari minggu pengiriman libur namun tetap menerima pesanan. oleh karena itu bagi yang konfirmasi transfer hari sabtu ada kemungkinan transfer baru kami cek pada hari senin.

18. kenapa status masih Payment Verification padahal sudah lewat 24 jam?

Proses pengecekan transfer adalah 1x24 jam setelah Anda konfirmasi pembayaran, minggu/tanggal merah tidak dihitung. jika sudah lewat 24 jam setelah konfirmasi pembayran, silakan komplain ke CS.

19. Kapan dan dimana saya bisa lihat nomor resi?

Nomor resi bisa dilihat di email atau di order history dan diberikan H+1 / H+2 setelah barang dikirim. Anda bisa melihat nomor resi di: 1. cek inbox/spam pada email Anda 2. di order history, caranya Anda login, lalu klik nama Anda di pojok kiri atas, lalu pilih Order History.

20. Dimana saya bisa melihat status orderan saya?

Untuk melihat status orderan silakan cek email Anda baik inbox maupun spam, atau cek order history Anda atau klik menu ORDER TRACKING dibagian bawah web. Anda bisa melihat status orderan di:

  1. Cek inbox/spam pada email Anda
  2. Di order history, caranya Anda login, lalu pilih Order History.

21. Apakah semua produk ready stock?

Semua Produk yang kami jual Ready Stock.

22. District / city saya tidak ada?

Solusinya lakukan langkah berikut, Pilih distric/city terdekat yang ada Kolom ADDRESS diisi alamat superlengkap dari nama jalan hingga provinsi Di step berikutnya ada kolom isian lagi disitu ada NOTES, isi kolom NOTES dengan distric/city yang sebenarnya.

23. Apakah menerima DROPSHIPPER/RESELLER?

Ya kami menerima reseller dropshipper, silakan klik Join reseller

24. apa arti status awaitting payment / payment verification / already paid / on progress / delivered / canceled?

Awaitting payment adalah status dimana Anda belum melakukan konfirmasi transferan COD request adalah status dimana Anda memilih layanan COD dan akan segera diproses max h+2 dan Anda tinggal menunggu di rumah Payment verification adalah status dimana Anda sudah melakukan konfirmasi transfer dan sedang dalam pengecekan 1x24 jam oleh cs Already paid adalah status dimana pembayan Anda sudah kami cek dan kami terima. On proggress adalah status dimana orderan Anda sedang dipacking dan diproses dan akan dikirim max h+2, kecuali minggu/tanggal merah Delivered adalah status dimana orderan Anda sudah dikirim dan sudah diinput nomor resinya Canceled adalah status dimana orderan Anda dibatalkan secara otomatis akibat Anda tidak melakukan konfirmasi transfer dala 24 jam setelah order

25. Saya gagal terus melakukan konfirmasi transfer / pembayaran?

  1. Pastikan semua kolom diisi
  2. Pastikan file/foto yang diupload kurang dari 1MB.
  3. Jika masih tidak bisa, coba isi kolomnya saja tanpa perlu upload foto

26. Apakah bisa Cash On Delivery (COD) / Bayar Di Tempat ?

Ya tentu saja bisa. Anda bisa mengecek apakah wilayah Anda tercover layanan COD atau tidak Cash On Delivery (COD) adalah layanan dari online-butik untuk customer yang ingin membayar di tempat tujuan tanpa perlu transfer. Cukup siapkan uang tunai sesuai jumlah GRAND TOTAL dan berikan pada kurir yang mengirimkan barang. Barang akan sampai dalam waktu 1-10 hari setelah order Pastikan pesanan dan alamat tujuan sudah benar karena setelah finish order pesanan akan langsung diproses ke tempat tujuan dan tidak bisa dirubah / dibatalkan.

27. Bagaimana saya yakin bahwa barang online-butik ini original?

bisa dicek di halaman 100 % original, disana kita melampirkan bukti pembelian dari pabrik quiksilver, masi ragu?

Silahkan cek testimonial kita di

  • Di BukaLapak terdapat lebih dari 3000 feedback yang bisa Anda cek disini. dan,
  • Di Tokopedia kami mempunyai lebih dari 3000 reviews cek disini.

Bagaimana kami mendapatkan 6000 review jika barang yang di jual tidak original?

 

28. Ada hal lain yang ingin saya tanyakan?

Tentu saja boleh, silakan langsung hubungi CS kami atau menghubungi via halaman kontak.

Just added to your wishlist:
My Wishlist
Just added to your cart:
My Cart